FAQ // 常見問題

Q:購物流程
不需先加入會員也可便利購物

為提供消費者簡單安全的購物環境,在本網站您不需先加入會員也可進行商品瀏覽與檢視購物車動作,讓您充分享受便利的購物樂趣。

  • 首次購物:選擇商品→加入購物車→前往結帳→輸入訂購者資料→設定會員密碼/FACEBOOK登入→線上刷卡→完成購物
  • 非首次購物:選擇商品→加入購物車→前往結帳→輸入帳號密碼 /FACEBOOK登入→線上刷卡→完成購物

貼心提醒您:

  1. 第一次購物不需先加入會員也可進行購物,只需在訂購時填寫您的會員基本資料,包括姓名、電子郵件和密碼等,或可直接使用FACEBOOK登入,即可完成購物。若您於訂購時勾選“建立帳號”,系統將於完成訂購同時系統會自動將您升級為會員,方便您下次購物。
  2. 商品加入購物車不等於完成訂購,並無保留商品庫存之功能,商品庫存分配將以結帳順序為主,為保障您的權益,加入購物車之商品請儘速完成結帳。
  3. 為避免在貨運寄送上造成混淆,影響往後之會員權益,請務必填寫正確的基本個人資料!
  4. 基於消費者資訊安全考量,本公司不會無故致電與您聯繫,官網所有訂定狀態變更、出貨通知將透過系統email發送,建議您盡量選擇非免費/ 不會漏信的電子郵件地址做為會員主要信箱。
Q:付款方式
透過第三方支付金流,安心購物

為提供消費者優質的線上購物環境,加速購物流程以儘速收到商品,本網站目前僅提供『信用卡線上刷卡付款』以及『虛擬帳號ATM匯款』服務。

  • 線上信用卡付款:接受Visa、Master、JCB等多家銀行信用卡付款方式,提供您多元化的付款選擇。採用合格廠商「綠界EcPay」128bit SSL的網路交易安全機制,讓您安心線上刷卡付款。
  • 虛擬帳號ATM匯款:虛擬帳號與一般銀行實體帳號的使用行為是相同的,是為此筆交易專屬所產生出來特定交易帳號,一張訂單對應一組帳號,一旦您完成匯款動作,系統便會馬上收到銀行通知,您無須再提供後五碼進行對帳動作,是保障您網路金融交易安全的最佳選擇。合格廠商「綠界Ecpay」提供您國內10大金融公司虛擬帳號,您可於系統結帳畫面中自行選擇您經常往來銀行進行匯款動作,將可免去15元跨行手續費。

提醒您:若您未能於訂單成立三天內完成轉帳匯款,則此專屬帳號將失效,無法再接受款項匯入的行為。若您超過三天保留期仍有繼續訂購的意願,歡迎重新下訂。

Q:配送方式

台灣本島地區內,您所訂購之商品,一律採宅配 NT$85 / 超商取貨(不付款)NT$80 兩種方式寄出。

外島地區 (澎湖、金門、馬祖),將採用郵局掛號方式寄出。

[本網站消費滿1800可享免運優惠]

港澳中國客戶,目前尚無法直接於官網上訂購,請點選CONTACT email與我們聯繫,或於上班時間透過粉絲專頁與我們聯繫,客服專員將立即為您服務,國際商品寄送將與順豐快遞/ 中華郵政合作。

Q:退換貨限制與規則
於本網站完成購物,享有七天鑑賞期,相關說明如下:

本網站提供只退不換服務,在您收到商品後如需換貨,請先聯繫客服辦理退貨後重新下訂。

性質上易於變質或損壞的商品、以及性質上無法或不適合退還之商品,包括且不限於咖啡豆、耳掛包、或新鮮烘焙…等商品。

  • 瑕疵品:

提供發票日期起 7 天內售出之瑕疵零售類商品,請與客服聯繫處理退換貨售後服務事宜。

  • 非瑕疵:

咖啡用品、設備…類商品:提供發票日期起 7 天內售出之外觀包裝完整之零售類商品,換貨服務。

糕點、包裝食品、咖啡豆、咖啡濾掛:屬易於變質或損壞的商品、以及性質上無法或不適合退還之商品,恕不提供退換貨服務

* 辦理退換貨時,若商品有下列情形者,可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而將影響退貨的權利,或需負擔毀壞之費用:

  1. 缺漏任何附件或損毀外盒與包裝
  2. 鑑賞期不等於試用期,商品一但拆封將不符合退貨標準,還請特別留意。

若您在訂購商品前或收到商品後,希望更進一步了解商品的使用方式,或對該產品有任何疑慮,歡迎隨時來信 mrslowcoffee@gmail.com 與客服人員連絡。

Q:忘記帳號 / 密碼操作說明

消費者於前次所填入之電子郵件與密碼,即為您在本網站之會員帳號與密碼,密碼設定皆經過加密我們後續無法得知您申請時輸入的密碼。

如果您忘記密碼,請至會員專區點選忘記密碼,填入您所登記的電子郵件並送出。經系統核對無誤後將會自動發送密碼修改通知信,請您點選信中之修改密碼連結進行密碼修改動作。

提醒您,若您前次是使用FACEBOOK登入,密碼是存於FACEBOOK系統中,本網站並未儲存您的相關資料,故無法透過點選忘記密碼來取得FACEBOOK密碼。

若仍然無法登入會員, 請點選 CONTACT 留言或於上班時間直接來電,客服專員將立即為您服務。

Q:如何使用優惠券

本網站購物金以優惠卷方式透過簡訊/ email/ FB粉絲團私訊等方式數位發行,不另行寄送實體票券。購物金僅限會員於本網站、電話、私訊訂購時使用,不可轉讓他人。

當您取得購物金優惠卷代碼後,於本網站選購完商品進入結帳頁面中,便可於最上方點選填入您所持有之優惠卷代碼,填寫完成後點選使用鈕確定進行折抵。

系統會根據您的優惠卷代碼直接扣除優惠金額,最後的結帳金額就是您折扣後的金額,確認金額無誤後便可點選下一步進行接續支付款流程。最後完成結帳即完成這次的優惠折扣消費。

提醒您:

  • 單次使用之購物金面額,大於購買金額,剩餘之購物金金額,恕無法折現,或保留於下次使用。
  • 回饋購物金點數以「實際消費金額」為認定標準,此金額不包含:訂單處理費、運費、刷卡手續費、E-Coupon/活動優惠券、單書優惠券、購物金。
  • 購物金可與其他現行優惠(如:滿額贈及紅利點數)同時使用。
  • 回饋購物金一經使用,恕無法歸還。若遇退貨及取消訂單,原訂單內使用之購物金,則視同已使用,不再另行歸還,請審慎使用。
  • 本公司保留修改、中止購物金方案之權利,若有修改或中止之情形,將公告於網站上,恕不另行通知會員。

PS.因不可歸責於本公司或不可抗力之因素導致購物金資料流失時,本公司不負擔賠償或補償之責。若以上說明仍無法解決您的問題,請來信或電洽客服專員。